Política de Troca ou Devolução – ORAZ

Na ORAZ, a sua satisfação é prioridade. Caso precise trocar ou devolver seu pedido, criamos um processo simples, transparente e seguro.

Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso
• Estar em perfeitas condições
• Ser enviado com a embalagem original

Após o recebimento e análise do produto, entraremos em contato para dar continuidade ao processo.

Como Solicitar

Para solicitar a troca ou devolução, envie um e-mail para nosso atendimento informando:

• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução

Nosso time responderá com as instruções em até 48 horas úteis.

Troca por Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a troca será realizada sem custo adicional para o cliente.

Reembolso

Após a aprovação da devolução:

• O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido
• O prazo para processamento pode variar de acordo com a operadora do cartão ou instituição financeira

Produtos em Promoção

Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política, respeitando o prazo legal.

ORAZ — fé, estilo e confiança em cada detalhe.